FAQ

Bestellung

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten - Was soll ich tun?

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Bestellnummer und der von dir gewählten Rechnungs- und Lieferadresse.

Wenn du keine Auftragsbestätigung erhalten hast, schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach. Möglicherweise wurde die Auftragsbestätigung von deinem E-Mail-Programm fälschlicherweise für Spam gehalten und ist in deinem Spam-Ordner gelandet. Wenn du auch dort keine E-Mail von uns findest, wende dich bitte an unseren Support. Wir helfen dir gerne und prüfen, ob mit deiner Bestellung alles in Ordnung ist.

Gerne kannst du unsere E-Mail-Adresse zu deinen Kontakten hinzufügen, damit du in Zukunft keine E-Mails von uns verpasst.

Kann ich Artikel aus meiner Bestellung entfernen?

Nein, sobald die Bestellung bestätigt wurde, können leider keine Artikel mehr entfernt werden. Alle unerwünschten Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf kostenlos zurückgegeben werden.

Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung immer noch nicht erhalten habe?

Die voraussichtliche Lieferzeit für Ihre Bestellung findest du hier. Die angegebenen Tage sind Arbeitstage (Montag - Freitag). Wir versenden alle Pakete mit der normalen Post, die genaue Lieferzeit hängt also von der Poststelle ab.
Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit erhalten hast, bitte habe noch ein paar Arbeitstage Geduld. Wahrscheinlich ist dein Paket nur ein wenig verspätet und wird bald eintreffen.

Wenn sich die Lieferzeit um mehr als 5 Werktage verzögert und du deine Bestellung noch nicht erhalten hast, setze dich bitte mit uns in Verbindung, damit wir dir helfen können.

Versand

Wie lange dauert der Versand?

Das Warten auf dein Paket ist nicht cool! Das wissen wir auch. Deshalb möchten wir, dass du dein Paket so schnell wie möglich erhältst. In dieserer Tabelle kannst du sehen, wie lange es dauert, um dein Paket in deine Region zu versenden. Bitte beachte, dass dies eine Schätzung ist. Wir versenden alle unsere Pakete mit der normalen Post, daher hängt die Liefergeschwindigkeit von der örtlichen Post ab.


Wie kann ich Sendungen zurückgeben oder umtauschen?

Wenn du ein Produkt umtauschen oder zurückgeben möchtest, dann geh bitte wie folgt vor:

1. Bitte Drucke dieses Rückgabeformular aus, fülle es aus und lege es deinem Paket bei.

2. Sende deine Produkte an die untenstehende Adresse, nutze dazu den Adressaufkleber am unteren Rand des Rückgabeformulars

     Artsocks UG (haftungsbeschränkt)
     Postbox 4 12
   30167 Hannover

3. Sende deine Artikel unbeschädigt zusammen mit der Bestellnummer.

4. Füge eine Anleitung bei, wie wir deine Rücksendung bearbeiten sollen (z.B. für eine
Rückerstattung, Umtausch in eine andere Größe, einen anderen Stil usw.).

5. Für den Umtausch teile uns bitte das alternative Produkt mit, in dem du uns den Produktnamen, die Verpackungsart und Größe angibst (bitte beachte, dass der Umtausch nur für gleichwertige oder minderwertige Produkte gilt).

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, werden wir uns bemühen, deine Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten und dir nach der Bearbeitung eine Bestätigung per E-Mail schicken. Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit während unserer Hochsaison bis zu 10 Arbeitstage dauern kann. Wir danken dir im Voraus für dein Verständnis.

Bitte beachte, dass wir die Kosten für die Rücksendung der Ware nicht übernehmen können und dass du für verloren gegangene Artikel verantwortlich bist.


Größentabelle

Sockengröße 36 - 39 40 - 43
EUR Schuhgröße 36 - 39 40 - 43
U.S. Schuhgröße (Herren) 4½ - 7 7½ - 9
U.S. Schuhgröße (Damen) 6 - 8½ 9 - 10½
U.K. Schuhgröße (Herren) 4 - 6½ 7 - 8½
U.K. Schuhgröße (Damen) 3½ - 6 6½ - 8

 

Produkt- und Qualitätsinformationen

Wie sollte ich meine Artsocks waschen und pflegen?

Wir tun unser Bestes, um dir mit unseren Produkten die größtmögliche Qualität zu bieten. Die Socken haben jedoch eine Lebensdauer, die je nach Pflege und Behandlung des Produkts variiert.

Für unsere Artsocks empfehlen wir eine Waschtemperatur von 30°C. Bitte immer von innen nach außen waschen. Bleichen und Bügeln sollte vermieden werden. Unsere Socken sind sehr strapazierfähig, aber sie halten länger, wenn sie nicht in den Wäschetrockner gegeben werden.


Bevor du unsere Artsocks zum ersten Mal verwendest, empfehlen wir dir auch, dir die Zeit zu nehmen, das Etikett mit einer Schere vorsichtig abzuschneiden, da ein Abreißen des Etiketts die Socken beschädigen würde.

Wo und wie werden eure Produkte hergestellt?

Alle unsere Socken werden in Armenien hergestellt.

Unser Ziel ist es nicht nur, unseren Kunden die bestmöglichen Produkte anzubieten, sondern auch ein nachhaltiges Unternehmen zu sein. Wir stellen sicher, dass unsere Textillieferanten zertifiziert sind (OEKOTEX, GOTS ORGANIC, BETTER COTTON INITIATIVE) und die hohen Standards erfüllen, die wir an uns selbst stellen.

Bezahlung

Wie kann ich für meine Bestellung bezahlen?

Wir akzeptieren American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay, Visa und einige lokale Zahlungsmethoden.

Groß- und Einzelhandel

Ich möchte im Einzelhandel eure Artsocks verkaufen. Wen soll ich kontaktieren?

Wir freuen uns sehr, dass du mit uns zusammenarbeiten möchtest. Um deine Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten, sende bitte die folgenden Informationen an sales@artsocks.co:

  • Firmenname, vollständige Adresse und Land
  • Telefonnummer
  • E-Mail Adresse
  • Ihr Vor- und Nachname
  • Art des Unternehmens: Unabhängiger Laden/Online etc.
  • Sonstige relevante Informationen

Ich möchte eine Großbestellung aufgeben. Was muss ich dafür tun?

Möchte dein Unternehmen Artsocks für Mitarbeiter, Veranstaltungen oder als Kundengeschenk erwerben? Dann sende bitte die folgenden Informationen an sales@artsocks.co:

  • Firmenname, Umsatzsteuernummer, Rechnungsadresse
  • Land
  • Kontaktdaten; z.B. Ihr Vor- und Nachname, Telefonnummer und E-Mail-Adresse
  • Verwendungszweck der Produkte, z.B. Firmengeschenke, Geschenke für Mitarbeiter etc.
  • Weitere relevante Informationen, z.B. gewünschte Muster, erforderliche Größen, Farben, Menge etc.

Wir werden dich so schnell wie möglich kontaktieren. Um eine schnelle Antwort zu erhalten, achte bitte darauf, dass deine Angaben vollständig sind - sonst kann deine Anfrage nicht zeitnah bearbeitet werden.

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