FAQ

COMMANDER

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande - Que dois-je faire ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de commande et l'adresse de facturation et de livraison que vous avez choisie.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable. Il est possible que la confirmation de commande ait été confondue avec un spam par votre programme de courrier électronique et qu'elle se soit retrouvée dans votre dossier spam. Si vous n'y trouvez pas non plus d'e-mail de notre part, veuillez contacter notre support. Nous serons heureux de vous aider et de vérifier si tout va bien avec votre commande.

Vous pouvez ajouter notre adresse électronique à vos contacts afin de ne plus manquer aucun de nos courriels à l'avenir.

Puis-je retirer des articles de ma commande ?

Non, malheureusement, une fois la commande confirmée, aucun article ne peut être retiré. Tous les articles non désirés peuvent être retournés gratuitement dans les 14 jours suivant l'achat.

Que puis-je faire si je n'ai toujours pas reçu ma commande ?

Vous trouverez ici.le délai de livraison estimé pour votre commande. Les jours indiqués sont des jours ouvrables (du lundi au vendredi). Nous expédions tous les colis par courrier ordinaire, le délai de livraison exact dépend donc du bureau de poste.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison estimé, veuillez patienter encore quelques jours ouvrables. Il est probable que votre colis ait un peu de retard et qu'il arrive bientôt.

Si le délai de livraison est supérieur à 5 jours ouvrables et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.

Expédition

Combien de temps dure l'expédition ?

Sur son paquet, il n'est pas cool ! Nous le savons aussi. C'est pourquoi nous voulons que vous receviez votre colis le plus rapidement possible. Dans ce tableau, vous pouvez voir combien de temps il faut pour expédier votre colis dans votre région. Veuillez noter qu'il s'agit d'une estimation. Nous envoyons tous nos colis par courrier ordinaire, la vitesse de livraison dépend donc du bureau de poste local.

Comment puis-je retourner ou échanger des articles ?

Si vous souhaitez échanger ou retourner un produit, veuillez procéder comme suit :

1. Veuillez imprimer ce formulaire de retour, le remplir et le joindre à votre colis.

2. Envoyez vos articles à l'adresse ci-dessous en utilisant l'étiquette d'adresse en bas de le formulaire de retour

     Artsocks UG (haftungsbeschränkt)
     Postbox 4 12
   30167 Hannover

3. Envoyez vos articles avec une étiquette intacte et le numéro de commande.

4. Indiquez comment vous souhaitez que nous traitions votre retour (par exemple, pour un
remboursement, échange contre une taille ou un style différent, etc.).

5. Pour l'échange, veuillez préciser le produit de substitution en indiquant le nom du produit, le style et la taille de l'emballage (veuillez noter que l'échange ne peut être effectué que pour des produits équivalents ou inférieurs).

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous ferons tout notre possible pour traiter votre demande dans les meilleurs délais et nous vous enverrons un e-mail de confirmation après traitement. Veuillez noter que pendant notre haute saison, le temps de traitement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas couvrir les frais de retour des marchandises et que vous êtes responsable des articles perdus.

Guide des tailles

Taille de la chaussette 36 - 39 40 - 43
Taille de chaussures EUR 36 - 39 40 - 43
Taille des chaussures U.S. (HOMMES) 4½ - 7 7½ - 9
Taille des chaussures U.S. (FEMMES) 6 - 8½ 9 - 10½
Taille des chaussures U.K. (HOMMES) 4 - 6½ 7 - 8½
Taille de chaussures U.K. (FEMMES) 3½ - 6 6½ - 8

 

Informations sur les produits et la qualité

Comment dois-je laver et entretenir mes Artsocks ?

Nous faisons de notre mieux pour vous offrir la meilleure qualité possible avec nos produits. Toutefois, les chaussettes ont une durée de vie qui varie en fonction de l'entretien et du traitement du produit.

Pour nos chaussettes Artsocks, nous recommandons une température de lavage de 30°C. Veuillez toujours laver à l'envers. Le blanchiment et le repassage sont à éviter. Nos chaussettes sont très résistantes, mais elles dureront plus longtemps si elles ne sont pas mises dans le sèche-linge.

Avant d'utiliser nos chaussettes artistiques pour la première fois, nous vous recommandons également de prendre le temps de couper soigneusement l'étiquette avec une paire de ciseaux, car le fait d'arracher l'étiquette endommagerait les chaussettes.

Où et comment vos produits sont-ils fabriqués ?

Toutes nos chaussettes sont produites en Arménie.

Notre objectif est non seulement d'offrir les meilleurs produits possibles à nos clients, mais aussi d'être une entreprise durable. Nous veillons à ce que nos fournisseurs textiles soient certifiés (OEKOTEX, GOTS ORGANIC, BETTER COTTON INITIATIVE) et répondent aux normes élevées que nous nous fixons.

Paiement

Comment puis-je payer ma commande ?

Nous acceptons American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay, Visa et certaines méthodes de paiement locales.

Commerce de gros et de détail

Je veux devenir détaillant. Qui dois-je contacter ?

Nous sommes très heureux que vous souhaitiez coopérer avec nous. Afin de traiter votre demande dans les plus brefs délais, veuillez envoyer les informations suivantes à sales@artsocks.co

  • Nom de l'entreprise, adresse complète et pays
  • Numéro de téléphone
  • Adresse électronique
  • Votre nom et prénom
  • Type d'entreprise : Magasin indépendant / en ligne uniquement, etc.
  • Toute autre information pertinente

Je veux passer une commande en gros. Que dois-je faire ?

Votre entreprise souhaite-t-elle acheter des Artsocks pour ses employés, pour des événements ou comme cadeau pour ses clients ? Veuillez envoyer les informations suivantes à sales@artsocks.co :

  • Nom de l'entreprise, numéro de TVA, adresse de facturation
  • Pays
  • Coordonnées ; par exemple, vos nom et prénom, numéro de téléphone et adresse électronique
  • Utilisation prévue des produits, par exemple cadeaux d'entreprise, cadeaux pour les employés, etc.
  • Autres informations pertinentes, par exemple les échantillons souhaités, les tailles requises, les couleurs, la quantité, etc.

Nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Afin de recevoir une réponse rapide, veuillez vous assurer que vos coordonnées sont complètes - sinon votre demande ne pourra pas être traitée rapidement.

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