FAQ

Ordine

Non ho ricevuto una conferma d'ordine - Cosa devo fare?

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai una e-mail di conferma con il tuo numero d'ordine insieme all'indirizzo di fatturazione e di consegna che hai inserito.

Se non hai ricevuto una conferma d'ordine, controlla anche la tua cartella spam. Potrebbe essere che la conferma dell'ordine sia stata scambiata per spam dal tuo programma di posta elettronica e sia poi finita nella tua cartella spam. Se anche lì non trovi una nostra e-mail, ti chiediamo di contattare il nostro supporto. Saremo felici di aiutarti verificando che il tuo ordine sia andato a buon fine.

Ricordati di aggiungere il nostro indirizzo e-mail ai tuoi contatti, in modo da non perdere nessuna nostra e-mail in futuro.

Posso rimuovere gli articoli dal mio ordine?

No, purtroppo una volta che l'ordine è stato confermato, non è più possibile rimuovere alcun articolo. Tutti gli articoli non desiderati, possono però essere restituiti gratuitamente entro 14 giorni dall'acquisto.

Cosa posso fare se non ho ancora ricevuto il mio ordine?

Puoi trovare qui i tempi di consegna stimati per il tuo ordine. I giorni indicati sono giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Spediamo tutti i pacchi per posta ordinaria, quindi il tempo di consegna esatto dipende dall'ufficio postale.
Se non dovessi ricevere il tuo ordine entro il tempo di consegna stimato, ti invitiamo ad essere paziente per qualche giorno lavorativo in più. Probabilmente il tuo pacco è solo un po' in ritardo e arriverà presto da te.

Se non hai ancora ricevuto il tuo ordine e il tempo di consegna supera i 5 giorni lavorativi, contattaci in modo da poterti aiutare.

Spedizione

Quanto tempo ci vuole per la spedizione?

Aspettare non è bello, lo sappiamo, per questo vogliamo che tu riceva il tuo pacco il prima possibile. In questa tabella potrai vedere quanto tempo ci vuole per spedire il tuo pacco nella tua regione. Ti ricordiamo che si tratta di un tempo stimato di consegna. Inviamo tutti i nostri pacchi per posta ordinaria, quindi la velocità di consegna dipende dall'ufficio postale locale.


Come posso restituire o cambiare gli articoli?

Se desideri cambiare o restituire un articolo, devi seguire questi passi:

1. Stampa questo modulo di restituzione, compilalo ed allegalo al tuo pacco

2. Invia i tuoi articoli all'indirizzo sottostante utilizzando l'etichetta dell'indirizzo in fondo al modulo di restituzione

     Artsocks UG (haftungsbeschränkt)
     Postbox 4 12
   30167 Hannover

3. Invia i tuoi articoli con l'etichetta intatta insieme al numero d'ordine.

4. Includi le indicazioni su come vuoi che elaboriamo il tuo reso (ad esempio rimborso, cambio taglia, stile, ecc.)

5. Per il cambio, ti chiediamo di chiarire il prodotto alternativo
indicando nome del prodotto, stile di imballaggio e taglia (ti ricordiamo che lo  scambio può essere effettuato solo per prodotti equivalenti o inferiori).

Una volta ricevuto il tuo reso, faremo tutto il possibile per elaborare la tua richiesta il prima possibile e ti invieremo una e-mail di conferma dopo l'elaborazione. Ti ricordiamo che durante il periodo di alta stagione il tempo di elaborazione può richiedere fino a 10 giorni lavorativi. Ti ringraziamo in anticipo per la tua comprensione.

Ti ricordiamo che non possiamo coprire i costi di restituzione della merce e che sei responsabile per gli oggetti smarriti.

Guida alle taglie

Taglia dei calzini 36 - 39 40 - 43
Misura scarpe EU 36 - 39 40 - 43
Misura scarpe US (uomo) 4½ - 7 7½ - 9
Misura scarpe US (donna) 6 - 8½ 9 - 10½
Misura scarpe UK (uomo) 4 - 6½ 7 - 8½
Misura scarpe UK (donna) 3½ - 6 6½ - 8

 

Informazioni sul prodotto e sulla qualità

Come devo lavare e trattare i miei calzini Artsocks?

Facciamo del nostro meglio per offrirti la massima qualità possibile con i nostri prodotti. Tuttavia, le calze hanno una durata di vita che varia a seconda della cura e del trattamento del prodotto.

Per i nostri calzini Artsocks consigliamo una temperatura di lavaggio pari a 30°C. Ti consigliamo di lavare sempre al rovescio. Sbiancamento e stiratura devono essere evitati. Le nostre calze sono molto resistenti, ma durano più a lungo se tenute fuori dall'asciugatrice.

Prima di usare le nostre calze per la prima volta, ti raccomandiamo di prenderti del tempo per tagliare con cura l'etichetta con un paio di forbici, in quanto un eventuale strappo dell'etichetta, danneggerebbe le calze.

Dove e come vengono realizzati i vostri prodotti?

Tutti i nostri calzini sono prodotti in Armenia.

Il nostro obiettivo non è solo quello di offrire i migliori prodotti possibili ai nostri clienti, ma anche di essere un'azienda sostenibile. Ci assicuriamo che i nostri fornitori tessili siano certificati (OEKOTEX, GOTS ORGANIC, BETTER COTTON INITIATIVE) e soddisfino gli elevati standard che ci siamo imposti.


Pagamento

Come posso pagare il mio ordine?

Accettiamo pagamenti con American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay, Visa e alcuni metodi di pagamento locali.

Vendita all'ingrosso e al dettaglio

Vorrei diventare un rivenditore. Chi devo contattare?

Siamo molto contenti di apprendere che tu voglia collaborare con noi. Al fine di elaborare la tua richiesta nel più breve tempo possibile, ti invitiamo ad inviare le seguenti informazioni a retailrequest@artsocks.co

  • Ragione sociale, indirizzo completo e paese
  • Numero di telefono
  • Indirizzo e-mail
  • Nome e cognome
  • Tipo di attività: Negozio indipendente/solo online, ecc.
  • Qualsiasi altra informazione rilevante

Vorrei fare un ordine all'ingrosso. Cosa devo fare?

La tua azienda desidera acquistare i prodotti Artsocks per dipendenti, per eventi o come regalo per i clienti? Ti invitiamo ad inviare le seguenti informazioni a corporategifts@artsocks.co:

  • Nome dell'azienda, partita IVA, indirizzo di fatturazione
  • Paese
  • Dati di contatto: nome e cognome, numero di telefono e indirizzo e-mail
  • Uso previsto dei prodotti, ad esempio regali aziendali, regali per i dipendenti, ecc.
  • Ulteriori informazioni rilevanti, ad esempio campioni desiderati, dimensioni richieste, colori, quantità ecc.

Cercheremo di contattarti il prima possibile. Per ricevere una risposta rapida, assicurati che i tuoi dati siano completi, altrimenti la tua richiesta non potrà essere elaborata tempestivamente.

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