FAQ

BESCHIKKING

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen - Wat moet ik doen?

Nadat je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail met jouw ordernummer en het door jou gekozen factuur- en afleveradres.

Als je geen orderbevestiging hebt ontvangen, controleer dan ook je spamorder. Mogelijk is de orderbevestiging door jouw e-mailprogramma met spam verward en in je spam-map terechtgekomen. Mocht je daar geen e-mail kunnen vinden, neem dan contact op met onze support. Wij helpen je graag verder en controleren of alles in orde is met je bestelling.

We zouden het leuk vinden als je ons e-mailadres toevoegt aan je contacten. Zo mis je in de toekomst geen e-mails meer van ons!

Kan ik artikelen uit mijn bestelling verwijderen?

Nee, zodra de bestelling is bevestigd, kunnen helaas geen artikelen meer worden verwijderd. Alle ongewenste artikelen kunnen binnen 14 dagen na aankoop gratis worden geretourneerd.

Wat kan ik doen als ik mijn bestelling nog steeds niet heb ontvangen?

De geschatte levertijd van je bestelling vind je hier. De aangegeven dagen zijn werkdagen (maandag - vrijdag). Wij versturen alle pakketten per reguliere post, dus de exacte levertijd is afhankelijk van het postkantoor.
Heb je je pakketje niet binnen de geschatte levertijd ontvangen? Kijk het dan nog een paar werkdagen aan. Waarschijnlijk is het pakketje een beetje vertraagd maar komt het er snel aan!

IAls de levertijd meer dan 5 werkdagen te laat is en je hebt je bestelling niet ontvangen, neem dan contact met ons op zodat we je verder kunnen helpen.

VERZENDING

Hoe lang duurt de verzending?

Ook wij willen natuurlijk dat je je pakketje zo snel mogelijk krijgt. In deze tabel kunt je zien hoe lang het duurt om jouw pakket naar de gewenste regio te versturen. Houd er rekening mee dat dit een schatting is. Wij versturen al onze pakketten via de reguliere post, dus de bezorgsnelheid is afhankelijk van het lokale postkantoor.


Hoe kan ik artikelen retourneren of omruilen?

Als je een product wilt ruilen of retourneren, kan dat als volgt:

1. Stuur je artikelen naar het onderstaande adres

     Artsocks UG (haftungsbeschränkt)
     Postbox 4 12
   30167 Hannover

2. Stuur je artikelen met intacte label samen met het ordernummer.

3. Geef aan hoe je wil dat wij jouw retourzending verwerken (bijv. voor een terugbetaling, omruilen naar een andere maat, stijl, enz).

4. Verduidelijk voor de omruiling het alternatieve product door het aangeven van productnaam, verpakkingsstijl en maat (houd er rekening mee dat de omruiling alleen kan worden gedaan voor gelijkwaardige of inferieure producten).

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, zullen wij alles in het werk stellen om jouw aanvraag zo snel mogelijk te verwerken en zullen wij je na verwerking een bevestiging per e-mail sturen. Houd er rekening mee dat tijdens ons hoogseizoen de verwerkingstijd tot 10 werkdagen kan duren. Wij danken je bij voorbaat voor je begrip.

Houd er rekening mee dat wij de kosten voor het retourneren van de goederen niet kunnen dekken en dat je verantwoordelijk bent voor verloren voorwerpen.

Maattabel

Sokmaat 36 - 39 40 - 43
EUR Schoenmaat 36 - 39 40 - 43
U.S. Schoenmaat (MEN) 4½ - 7 7½ - 9
U.S. Schoenmaat (VROUWEN) 6 - 8½ 9 - 10½
U.K. Schoenmaat (MEN) 4 - 6½ 7 - 8½
U.K. Schoenmaat (VROUWEN) 3½ - 6 6½ - 8

 

Product- en kwaliteitsinformatie

Hoe moet ik mijn Artsocks wassen en verzorgen?

Wij doen ons best om je met onze producten de grootst mogelijke kwaliteit te bieden. De levensduur van de sokken is echter afhankelijk van de verzorging en behandeling van het product.

Voor onze Artsocks adviseren wij een wastemperatuur van 30°C. Gelieve altijd binnenstebuiten te wassen. Bleken en strijken moet worden vermeden. Onze sokken zijn zeer duurzaam, maar gaan langer mee als ze uit de droger worden gehouden.

Voordat je onze sokken voor het eerst gebruikt, raden wij ook aan de tijd te nemen om het etiket met een schaar voorzichtig af te knippen, omdat het afscheuren van het etiket de sokken zou kunnen beschadigen.

Waar en hoe worden jouw producten geproduceerd?

Al onze sokken worden in Armenië geproduceerd.

Ons doel is niet alleen om de best mogelijke producten aan te bieden aan onze klanten, maar ook om een duurzaam bedrijf te zijn. Wij zorgen ervoor dat onze textielleveranciers gecertificeerd zijn (OEKOTEX, GOTS ORGANIC, BETTER COTTON INITIATIVE) en voldoen aan de hoge eisen die wij aan onszelf stellen.

Betaling

Hoe kan ik betalen?

Wij accepteren American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay, Visa & enkele lokale betaalmethoden.

Groothandel en detailhandel

Ik wil een detailhandelaar worden. Met wie neem ik contact op?

We zijn erg blij dat u met ons wilt samenwerken. Om uw aanvraag zo snel mogelijk te kunnen verwerken, kunt u de volgende informatie sturen naar retailrequest@artsocks.co:

  • Bedrijfsnaam, volledig adres en land
  • Telefoonnummer
  • e-mailadres
  • Uw voor- en achternaam
  • Soort bedrijf: Onafhankelijke Store/Online only etc..
  • Alle andere relevante informatie

Ik wil een bulkorder plaatsen. Wat moet ik doen?

Wil uw bedrijf Artsocks aanschaffen voor medewerkers, evenementen of als relatiegeschenk? Stuur de volgende informatie naar corporategifts@artsocks.co:

  • Bedrijfsnaam, BTW-nummer, factuuradres
  • Land
  • Contactgegevens; bijv. uw voor en achternaam, telefoonnummer en e-mailadres
  • Beoogd gebruik van de producten, bv. bedrijfsgeschenken, geschenken voor werknemers, enz.
  • Verdere relevante informatie, bijv. gewenste monsters, vereiste maten, kleuren, hoeveelheid, enz.

We nemen zo snel mogelijk contact met u op. Om een snel antwoord te krijgen, dient u ervoor te zorgen dat uw gegevens volledig zijn - anders kan uw aanvraag niet snel worden verwerkt.

NL
NL